سياسة الإرجاع والاستبدال

في فالي فيردي لابوراتوريز,، نريدك أن تكوني راضية تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن منتجات العناية بالبشرة لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.

يرجى مراجعة الإرشادات التالية بشأن الإرجاع والاستبدال:

1- الأهلية

- نقبل الإرجاع والاستبدال للمنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقعنا الإلكتروني في غضون 21 يومًا من تاريخ التسليم.

- لكي تكوني مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمتيه بها.

 2- عملية البدء:

- لبدء الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@stellanteskin.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

- سيزودك فريقنا بإرشادات حول كيفية المضي قدمًا في الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك عنوان شحن الإرجاع إذا كان ذلك ممكنًا.

 3- عمليات الاسترداد:

- بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد الخاصة بك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 15 يوم عمل.

- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

4- عمليات الاستبدال:

- إذا كنتي ترغبين في استبدال منتجك بمنتج آخر، فيرجى الإشارة إلى عنصر الاستبدال المطلوب في طلب الإرجاع الخاص بك.

- تخضع عمليات الاستبدال للتوافر. إذا كان العنصر المطلوب غير متوفر في المخزون، فسنقوم برد المبلغ للعنصر المرتجع بدلاً من ذلك

 5- إعادة الشحن:

- يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

6-  العناصر التالفة أو المعيبة:

- إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور مع صور المنتج التالف أو المعيب.

- سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال، بما في ذلك أي تكاليف إعادة شحن قابلة للتطبيق.

7- عناصر البيع النهائي:

- قد يتم وضع علامة على بعض العناصر على أنها بيع نهائي ولا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. يرجى الرجوع إلى صفحات المنتجات الفردية لأي شروط بيع نهائية قابلة للتطبيق.

8- اتصل بنا:

- إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال، فلا تترددي في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا أو عن طريق البريد الإلكتروني support@stellanteskin.com